CAPACITACIÓN
SEMINARIO / TALLER - CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE ®
Propósito
- La atención que reciben los Clientes de una Organización
en su mostrador o recepción; por contacto personal, telefónico
o por Internet, es determinante de su éxito o fracaso.
- La repercusión social de dicha atención, puede
ser uno de los principales motores generadores de su imagen pública.
O también, su principal detractora. Pero aunque otros factores
incidan favorablemente, sin una adecuada atención al público
no podrán alcanzarse los objetivos de la Organización.
- Desde este Seminario / Taller, los funcionarios adquirirán
técnicas y herramientas para conquistar la buena voluntad
y confianza de los Clientes, como así también reforzaran
su compromiso con la Organización y la Comunidad de su
entorno.
Objetivos
El participante será capaz de:
- Reflexionar y comprender en integridad su rol como parte responsable
de la comunicación e imagen publica de la Organización,
y su incidencia en la Comunidad.
- Conocer métodos y técnicas para mejorar su comunicación
y calidad de atención al Cliente y/o el público
interno de la Organización.
- Reconocer diferentes tipos de público, aprendiendo técnicas
de comunicación adecuadas a cada personalidad.
- Diseñar y ejecutar planes de mejoramiento de su gestión
individual, y la de sus pares, si correspondiera.
Metodología
- Utilizando herramientas de participación grupal, se trabajara
a modo de Taller con actividades vivenciales y dinámicas
de grupo.
- Como herramienta educativa, se brindara feedback en la exposición
de temas, análisis de prioridades, aplicación de
simulacros de situaciones específicas, y evaluación
de resultados.
- Se brindara material de apoyo escrito durante el Seminario.
- Como cierre, se generara un Proyecto de Mejoramiento de la función
del participante. Se trabajaran los ajustes necesarios para mejorar
sus tareas desde el compromiso personal.
Temario
- Es tiempo de cambios: la adaptación a las nuevas realidades.
- Concepto Empresa.
- Responsabilidad en la comunicación institucional, y concepto
de Calidad de Atención al Cliente.
- Repercusión y compromiso social.
- Valores institucionales, y su manejo público.
- Técnicas de conocimiento del Cliente, y aplicación
de gestión personalizada a tipo de Público.
- Planificación del Ciclo de la Gestión.
- Simulacros de situaciones especificas desde trabajos grupales.
- Motivación grupal e individual.
- Decálogo de Calidad de Atención al Cliente.
SEMINARIO / TALLER - DESARROLLO
DE MANDOS MEDIOS ®
Propósito
- En el ejercicio de la función del mando, no es suficiente
el conocimiento profundo de la especialidad profesional.
- Debemos tener en cuenta, que una cosa es ejercer un oficio o
ejecutar una tarea, y otra – muy diferente- la de organizar,
dirigir y controlar el trabajo de quienes están dedicados
a ello.
- La Supervisión, es una responsabilidad de contenido humanístico,
dirigida a la formación y a la orientación de las
personas en su trabajo.
- Nuestro Seminario / Taller orientara y brindara herramientas
practicas a quienes ejercen dicha responsabilidad, con el fin
de profesionalizar sus acciones y reafirmar su compromiso con
la Organización.
Objetivos
El participante será capaz de:
- Reflexionar y entender su rol como Mando Medio.
- Conocer métodos y técnicas para mejorar sus acciones
y las de su equipo de trabajo, para influir positivamente en la
Organización.
- Optimizar la relación con sus pares, aprendiendo técnicas
de comunicación integral.
- Trazar políticas y estrategias para conquistar la satisfacción
del Cliente, y convocar a sus subordinados para alcanzar este
objetivo.
Metodología
- Utilizando herramientas de participación grupal, se trabajara
a modo de Taller con actividades vivenciales y dinámicas
de grupo.
- Como herramienta educativa, se brindara feedback en la exposición
de temas, análisis de prioridades, aplicación de
simulacros de situaciones específicas, y evaluación
de resultados.
- Se brindara material de apoyo escrito durante el Seminario.
- Como cierre, se generara un Proyecto de Mejoramiento de la función
del participante. Se trabajaran los ajustes necesarios para mejorar
sus tareas desde el compromiso personal.
Temario
- Es tiempo de cambios: la adaptación a las nuevas realidades.
- Concepto Empresa.
- Definición del Mando Medio: responsabilidad y función.
- Relaciones humanas en el trabajo.
- Motivación en la vida laboral.
- Comunicación corporativa.
- Ciclo de la Supervisión.
- Administración del tiempo.
- Formación del personal a cargo.
- Realización personal y profesional.
TALLER - MISIÓN
/ VISIÓN ®
Propósito
- Definición de la MISIÓN y VISIÓN de la
Organización generadas por sus propios integrantes, considerándose
a estas como:
- MISIÓN: define el negocio de la Organización,
la cobertura de sus productos y/o servicios, el mercado en el
cual se desarrolla su acción, y su Imagen Publica en
la Comunidad en la que se desenvuelve. (“¿QUÉ SOMOS?”)
- VISION: describe la Organización a futuro. Su propósito
es guiar, controlar y alentar a la Empresa en su conjunto, para
alcanzar su proyección tal como se imagina o desea hoy.
(“¿QUÉ QUEREMOS SER?”)
- Participación sugerida para la construcción de
estas definiciones: Directivos y familiares; Gerentes y familiares,
y a toda persona de su staff con algún grado de responsabilidad,
con el propósito de que las mismas sean tomadas como un
fuerte compromiso grupal.
Objetivos
Los participantes lograrán y disfrutarán:
- Extraer de sus propias vivencias internas y externas vinculadas
a la vida de la Organización, los valores sustantivos que
hacen a su propia existencia.
- Unir las definiciones individuales a las del Grupo, conformando
sólidos conceptos por todos compartidos.
- Generar un fuerte compromiso colectivo, basado en la motivación
individual, y provocado desde las más profundas emociones.
- Proyectar la Organización al futuro con nuevas energías
y sentimientos por todos compartidos, los cuales serán
dados a conocer públicamente, expandiendo en la Comunidad
los acuerdos logrados.
Metodología
- Altísima emotividad generada por el Moderador, quien
apelara básicamente a los valores y al compromiso individual
y colectivo que la Organización despierta en cada participante.
- Utilizando herramientas de intervención grupal, se trabajara
a modo de Taller con actividades vivenciales y dinámicas
de grupo.
- Se brindara material de apoyo escrito durante el Taller.
- El cierre estará dado por la definición colectiva
de la MISIÓN y VISIÓN de la Organización.
