SEMINARIO / TALLER - CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE ®

Propósito

► La atención que reciben los Clientes de una
Organización en su mostrador o recepción; por contacto personal, telefónico o por Internet, es determinante de su éxito o fracaso.
► La repercusión social de dicha atención, puede
ser uno de los principales motores generadores de su imagen pública. O también, su principal detractora. Pero aunque otros factores incidan favorablemente, sin una adecuada atención al público no podrán alcanzarse los objetivos de la Organización.
► Desde este Seminario / Taller, los funcionarios
adquirirán técnicas y herramientas para conquistar la buena voluntad y confianza de los Clientes, como así también reforzaran su compromiso con la Organización y la Comunidad de su entorno.

Objetivos

El participante será capaz de:

► Reflexionar y comprender en integridad su rol
como parte responsable de la comunicación e imagen pública de la Organización, y su incidencia en la Comunidad.
► Conocer métodos y técnicas para mejorar su
comunicación y calidad de atención al Cliente y/o el público interno de la Organización.
► Reconocer diferentes tipos de público,
aprendiendo técnicas de comunicación adecuadas a cada personalidad.
► Diseñar y ejecutar planes de mejora de su
gestión individual, y la de sus pares.

Metodología

► Utilizando herramientas de participación grupal,
se trabajara a modo de Taller con actividades vivenciales y dinámicas de grupo.
► Como herramienta educativa, se brindara
feedback en la exposición de temas, análisis de prioridades, aplicación de simulacros de situaciones específicas, y evaluación de resultados.
► Se brindara material de apoyo escrito durante el
Seminario.
► Como cierre, se generara un Proyecto de
Mejoramiento de la función del participante. Se trabajaran los ajustes necesarios para mejorar sus tareas desde el compromiso personal.

Temario

► A definir según necesidades y características
del Cliente. Consulte nuestro temario base dirigiendo un mail a: info@consultores.com.uy

SEMINARIO / TALLER - DESARROLLO DE MANDOS MEDIOS ®

Propósito

► En el ejercicio de la función del mando, no es
suficiente el conocimiento profundo de la especialidad profesional.
► Debemos tener en cuenta, que una cosa es
ejercer un oficio o ejecutar una tarea, y otra – muy diferente- la de organizar, dirigir y controlar el trabajo de quienes están dedicados a ello.
► La Supervisión es una responsabilidad de
contenido humanístico, dirigida a la formación y a la orientación de las personas en su trabajo.
► Nuestro Seminario / Taller orientará y brindará
herramientas prácticas a quienes ejercen dicha responsabilidad, con el fin de profesionalizar sus acciones y reafirmar su compromiso con la Organización.

Objetivos

El participante será capaz de:

► Reflexionar y entender su rol como Mando
dentro de la estructura de la Empresa.
► Conocer métodos y técnicas para mejorar sus
acciones y las de su equipo de trabajo, para influir positivamente en la Organización.
► Optimizar la relación con sus pares,
aprendiendo técnicas de comunicación integral.
► Trazar políticas y estrategias para conquistar
la satisfacción del Cliente, y convocar a sus subordinados para alcanzar este objetivo.

► Utilizando herramientas de participación grupal,
se trabajara a modo de Taller con actividades vivenciales y dinámicas de grupo.
► Como herramienta educativa, se brindara
feedback en la exposición de temas, análisis de prioridades, aplicación de simulacros de situaciones específicas, y evaluación de resultados.
► Se brindara material de apoyo escrito durante el
Seminario.
► Como cierre, se generara un Proyecto de
Mejoramiento de la función del participante. Se trabajaran los ajustes necesarios para mejorar sus tareas desde el compromiso personal.

Temario

► A definir según necesidades y características
del Cliente. Consulte nuestro temario base dirigiendo un mail a: info@consultores.com.uy

TALLER - MISIÓN / VISIÓN ®


Propósito

► Definición de la MISIÓN y VISIÓN de la
Organización generadas por sus propios integrantes, considerándose a estas como:

► MISIÓN: define el negocio de la Organización,
la cobertura de sus productos y/o servicios, el mercado en el cual se desarrolla su acción, y su Imagen Publica en la Comunidad en la que se desenvuelve. (“¿QUÉ SOMOS?”)

► VISION: describe la Organización a futuro.
Su propósito es guiar, controlar y alentar a la Empresa en su conjunto, para alcanzar su proyección tal como se imagina o desea hoy. (“¿QUÉ QUEREMOS SER?”)

► Participación sugerida para la construcción de
estas definiciones: Directivos y familiares; Gerentes y familiares, y a toda persona de su staff con algún grado de responsabilidad, con el propósito de que las mismas sean tomadas como un fuerte compromiso grupal.

Objetivos

Los participantes lograrán y disfrutarán:

► Extraer de sus propias vivencias internas y
externas vinculadas a la vida de la Organización, los valores sustantivos que hacen a su propia existencia.
► Unir las definiciones individuales a las del
Grupo, conformando sólidos conceptos por todos compartidos.
► Generar un fuerte compromiso colectivo, basado
en la motivación individual, y provocado desde las más profundas emociones.
► Proyectar la Organización al futuro con nuevas
energías y sentimientos por todos compartidos, los cuales serán dados a conocer públicamente, expandiendo en la Comunidad los acuerdos logrados.

Metodología

► Altísima emotividad generada por el Moderador,
quien apelara básicamente a los valores y al compromiso individual y colectivo que la Organización despierta en cada participante.
► Utilizando herramientas de intervención grupal,
se trabajara a modo de Taller con actividades vivenciales y dinámicas de grupo.
► Se brindara material de apoyo escrito durante el
Taller.
► El cierre estará dado por la definición colectiva
de la MISIÓN y VISIÓN de la Organización.