CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Es tiempo de cambios: la adaptación a un mundo exigente, más tecnificado y comunicado.
• Concepto Organización, y concepto Individuo/Empresa.
• Responsabilidad en la comunicación institucional, y concepto de Calidad de Atención al Cliente.
• Repercusión y compromiso social.
• Valores institucionales, y su manejo público.
• Técnicas de conocimiento del Cliente, y aplicación de gestión personalizada a tipo de Público.
• Planificación del Ciclo de la Gestión.
• Simulacros de situaciones específicas desde trabajos grupales.
• Motivación grupal e individual.
• Decálogo de Calidad de Atención al Cliente.

TECNICAS Y PROPUESTAS EFECTIVAS DE VENTAS

• Es tiempo de cambios: la adaptación a un mundo exigente, más tecnificado y comunicado.
• Concepto puente Corporación-Cliente, y su responsabilidad en la relación y la repercusión social.
• La gestión de ventas vista desde el ángulo Organizacional, y desde el del Cliente.
• Fidelización y compromiso como proceso interactivo Vendedor- Cliente-Corporación.
• Técnicas para el conocimiento del Cliente, y herramientas relacionables a tipo de público.
• Cómo proponer; cómo seguir; cómo definir.
• Estructura de Propuestas efectivas.
• Definición y valor del concepto ganar-ganar.
• Planificación de la fidelización.
• Simulacros de situaciones específicas desde trabajos grupales.
• Decálogo de Calidad de Atención al Cliente.

DESARROLLO DE MANDOS

• Es tiempo de cambios: la adaptación a un mundo en constante evolución.
• Definición del concepto de Mando: responsabilidad y función.
• Relaciones humanas en el trabajo.
• Motivación propia y del Equipo de trabajo en la vida laboral.
• Comunicación corporativa interna.
• Ciclo de la Supervisión.
• Gestión por indicadores.
• Administración del tiempo.
• Introducción al coaching y el liderazgo.
• Realización personal y profesional.

TALLER MISIÓN/VISIÓN (Y DECLARACIÓN DE VALORES)

(BAJO LA METODOLOGÍA INDUCTIVA DESARROLLADA EXCLUSIVAMENTE POR EDUARDO SCARPA & ASOCIADOS).

• Altísima emotividad generada por el Moderador, quien apelará básicamente a los valores y al compromiso individual y colectivo que la Organización despierta en cada participante, y a su historial dentro de ella.
• Utilizando herramientas de intervención grupal, se trabajará a modo de Taller con actividades vivenciales y dinámicas de grupo.
• Se brindará material de referencia escrito durante el Taller.
• El cierre estará dado por la definición colectiva de la MISIÓN y VISIÓN de la Organización, y su Declaración de Valores.